人力资源外包服务的国际发展趋势

　　在西方发达国家，人力资源外包服务、人力资源外包、人事代理、社会保障支付和人事外包已经发展成为一个独立的行业，对社会的产值、规模和整体发展都有很大的影响。其发展趋势如下:

　　1、知识

　　首先，服务对象的变化 20世纪90年代快速发展进入21世纪后，人力资源外包服务业发生了一系列新变化。主导产业发展的利润增长点不再是为大型人员提供低层次的办公管理、文件和生产制造岗位，而是逐步为企业提供满足需求的高层次、专业化管理和战略名称的技术人员。 美国就业服务行业约20%的利润来自信息技术、管理、医疗保健和法律等高收入工作的“猎头”服务。 服务对象的知识化和专业化使人力资源外包服务组织不断提高其内部知识含量。只有这样，才能真正触及企业的需求，为高层次人才定下“脉搏”。

　　第二，客户需求的变化 在人力资源外包服务外包日益繁荣的背景下，企业外包内部人力资源外包服务的原因不仅仅是人力资源外包服务提供商具有规模经济，这可以大大降低企业人力资源管理的成本，更重要的是，他们可以通过人力资源外包服务组织基于大量的实践和案例，获得专业知识、诀窍和对专业领域的深刻洞察。 目前，企业的需求已经从提供信息和建议阶段转变为提供集成解决方案阶段，这就对服务提供商的核心能力提出了新的要求，即把信息和知识的拥有者转变为信息和知识的兑现者，从而帮助客户以适当的方式提高效率和效益。

　　再一次，竞争环境的变化 人力资源外包服务业是一个资本投资要求低、门槛低的行业，许多企业都参与其中。然而，要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须拥有独特的竞争优势，掌握不易被复制的专有技术。 同时，人力资源外包服务业具有很强的价格弹性。获取高额利润、抢占高端市场、确保产业发展领先地位、大力开发新产品已成为人力资源外包服务企业的共识。没有对行业的深入了解，对客户的透彻把握，以及卓越的智力和创新能力，很难形成强大的竞争力。

　　2。专业化

　　虽然任何组织都有共同的人力资源外包服务需求，但其特殊需求不同于其他组织。 这就要求二次资源服务企业更加注重客户导向，突出更加细致的专业分工，提供更加“专业化、精细化、深度化”的服务产品，从而保证服务质量，尽可能降低客户的使用成本。此外，随着经济发展和技术进步，在激烈的市场竞争中，每个企业都需要创新才能获得竞争优势，相应地，也会产生不同于其他企业的新需求。 成功的人力资源外包服务提供商不仅擅长共同的服务内容或项目，而且在差异化和个性化的服务内容或项目方面也是独一无二的。 因此，追求完美的战略逐渐被专业化战略所取代。

　　3、整合

　　提供单一的服务项目或服务产品，已无法在激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，人力资源外包服务组织在确保其竞争优势的前提下，已经开始整合具有竞争力的专业化服务产品和服务项目，并在专业的基础上为客户提供“一揽子”服务。 例如，英国的人才中介服务企业不仅仅限于职业介绍，还发展成为关注人才需求调查、预测、员工培训服务、就业指导服务(如求职者简历设计)、咨询与诊断服务、信息管理服务、特殊人才“猎头”服务、定期(短期)招聘服务等综合服务。 综合服务不仅保证了经营利润和自身发展潜力，而且满足了雇主的各种需求。

　　4。信息化

　　现代服务业以高度发达的信息技术为基础。 在当今高度发达的信息网络中，服务交付已经尽一切努力突破时间和空间的限制，变得更加数字化和网络化。 在这种背景下，人力资源外包服务日益以信息化为特征。 例如，英国在线招聘活动的数量迅速增加，在线发布的职位空缺数量从2000年的420万增加到2002年的900万，英国企业使用在线招聘的比例从62%增加到89% 人力资源外包服务信息化可以有效提高服务效率，降低交易成本。同时，它可以为最终用户提供更准确的信息和个性化服务。通过网络，可以提高客户的自助服务能力，从而提高服务质量，加强客户关系，扩大市场份额。它已经成为人才服务业发展的一个重要方面。

　　5，全球化

　　人力资源外包服务的国际化，全球化表明跨国人力资源外包服务机构遍布世界各地。 随着服务自由贸易进程的加快，人力资源外包服务跨境贸易也逐渐成为一种趋势。 人力资源外包服务的车际贸易主要表现为四种形式，即商业存在、自然人流动等。 根据世界贸易组织的《服务贸易总协定》(GATS)，澳大利亚已经完全开放了其人力资源外包服务市场。虽然欧盟和日本有一定的限制，但它们也向外国组织开放，让它们参与竞争和发展自己的人力资源外包服务。因此，人力资源外包服务的进出口量在下一阶段将呈现上升趋势。